شرایط و قوانین دادلی بار
– کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از سرویس ها و خدمات وب سایت دادلی بار با دقت مطالعه فرمایید. چرا که ثبت نام در سایت و ایجاد حساب کاربری به منزله آگاه بودن و پذیرفتن تمام این شرایط و قوانین است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش در هر زمان نیز به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین وب سایت دادلی بار از سوی کاربر می‌باشد.
– لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
– در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای وب سایت دادلی بار تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
– مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری که در سایت ثبت نام کرده است، اقدام به ثبت سفارش در وب سایت دادلی بار کند.
ثبت سفارش
– تمامی سفارشات از طریق سایت صورت می‌گیرد و امکان ثبت سفارش تلفنی یا حضوری وجود ندارد.
– مشتری موظف است اطلاعات سفارش خود مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و لوکیشن مقصد را دقیق و به درستی وارد کند، بدیهی است در صورتی که اطلاعات اشتباه یا ناقص وارد شود، تمام عواقب آن به عهده مشتری خواهد بود.
– آدرس و لوکیشنی که مشتری به عنوان مقصد وارد می‌کند نباید تردد خودرو در آن مکان با ممنوعیت یا محدودیت همراه باشد، مکان هایی مانند داخل پارک ها و بوستان ها، داخل ترمینال ها، داخل فرودگاه ها، داخل بازار ها و مکان های اینچنینی، با محدودیت تردد خوردو همراه است، فلذا توصیه می‌شود مشتریان محترم از انتخاب کردن مقاصدی مانند اینها خودداری نمایند در غیر اینصورت مسئولیت آن تماما بر عهده مشتری خواهد بود.
– توجه داشته باشید افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو آن کالا نیست و هیچ گونه حقی برای مشتری ایجاد نمی کند. همچنین تا زمانی که مشتری سفارش خود را به طور کامل ثبت نکرده باشد، تغییراتی مانند تغییر در قیمت یا موجودی، بر روی محصولات اضافه شده به سبد خرید همچنان اعمال می‌شود.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت دادلی بار، حق بلا اثر نمودن سفارش ثبت شده توسط مشتری، برای دادلی بار محفوظ است و همچنین درصورت پرداخت وجه توسط مشتری، طی 24 الی 48 ساعت کاری وجه دریافتی به حساب اعلام شده توسط مشتری عودت خواهد شد.
– دادلی بار مجاز است بدون اطلاع قبلی، سفارش گیری جدید و فروش خود را متوقف کند، البته کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال خواهد شد.
– در موارد بسیار نادر اگر مشکلی در سفارش به وجود آید یا به هر دلیلی سفارش قابل تحویل نباشد، ضمن محفوظ بودن حق لغو سفارش مشتری، دادلی بار موظف است در اسرع وقت این موضوع را به مشتری اطلاع رسانی و وجه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری عودت کند.
– به دلیل سیستمی بودن ثبت سفارش، به هیچ عنوان امکان اصلاح یا تغییر مشخصات فاکتور، پس از ثبت سفارش وجود ندارد، لذا توصیه می‌شود مشتریان محترم حتما در هنگام ثبت سفارش دقت لازم را در انتخاب محصول و تعداد آن به عمل آورد.
– امکان لغو کردن سفارش فقط در صورتی ممکن است که محصول از انبار خارج نشده باشد، در اینصورت مشتریان می‌توانند درخواست لغو سفارش خود را از طریق پیام به پشتیبانی واتساپ (این لینک) یا تماس تلفنی با انبار یا مراجعه حضوری به انبار اعلام نمایند و در صورتی که واجد این شرایط باشند سفارش آن ها لغو و مبلغ دریافتی طی 24 الی 48 ساعت کاری به حسابی که مشتری اعلام نموده عودت خواهد خورد.
- توجه داشته باشید هر مشتری در طول سال فقط 2 مرتبه میتواند درخواست لغو سفارش داشته باشد (آن هم با شرایطی که ذکر شد) و در صورتی که به سومین بار برسد، دادلی بار مشتری مورد نظر را به مدت 3 ماه از دریافت هرگونه خدمات، سرویس و امکان ثبت سفارش محروم خواهد کرد، فلذا توصیه می‌شود مشتریان محترم هنگام ثبت سفارش حتما دقت لازم را در انتخاب محصول و طعم و تعداد آن به عمل آوردند.
تحویل حضوری در انبار
– در این روش مشتری می‌بایست طبق تاریخ و بازه زمانی که در صفحه تسویه حساب انتخاب نموده، در انبار دادلی بار حضور یابد و سفارش خود را تحویل بگیرد. درصورتی که مشتری فاکتور را به صورت آنلاین پرداخت نکرده باشد می‌بایست هنگام تحویل بار، مبلغ فاکتور را به وسیله دستگاه کارتخوان پرداخت نماید.
ارسال به تهران و البرز
– ارسال به تهران و البرز به وسیله اسنپ «سواری یا وانت» صورت می‌گیرد.
– سفارشات تهران و البرز در هر روزی که ثبت بشود، در روز کاری بعدی ارسال می‌شود و به دست مشتری خواهد رسید.
– روز کاری به معنای شنبه تا پنجشنبه به استثنای تعطیلات تقویمی می‌باشد.
– هزینه ارسال طبق نرخ اسنپ می‌باشد و پرداخت آن به صورت پس کرایه خواهد بود. (پرداخت کرایه هنگام تحویل گرفتن سفارش)
– توجه داشته باشید راننده ای که بار را تحویل میدهد، صرفا مسئولیت انتقال بار از مبدا به مقصد را دارد و وظیفه ای درقبال تخلیه بار نخواهد داشت.
– در صورتی که مشتری یا فرد مورد اعتماد او، جهت تحویل گرفتن سفارش در مقصد حضور نداشته باشد، تمام عواقب آن از جمله گم شدن بار، کم شدن اقلام، فاسد شدن بار و موارد اینچنینی بر عهده مشتری خواهد بود و دادلی بار مسئولیتی در این باره نخواهد داشت.
ارسال به سایر استان ها
– ارسال به سایر استان ها به وسیله وانت یا نیسان انجام می‌شود.
– تمامی سفارشات سایر استان ها، در هر روزی که ثبت بشود، در روز کاری بعدی ارسال می‌شود و به دست مشتری خواهد رسید. (البته در موارد خیلی نادر مانند برف و باران سنگین، نبود وسایل نقلیه، خرابی وسایل نقلیه، روز های شلوغ اسفند ماه و موارد اینچنینی ممکن است فرایند ارسال بار کمی طولانی تر بشود)
– هزینه ارسال با وانت یا نیسان بسته به مسافتی که طی خواهد شد متغیر خواهد بود و پرداخت آن نیز به صورت پس کرایه می‌باشد. (پرداخت کرایه هنگام تحویل گرفتن سفارش)
شیوه پرداخت
– تسویه تمامی سفارشات ارسالی به صورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت انجام می‌شود.
– تسویه سفارشات تحویل حضوری در انبار، میتواند هم به صورت آنلاین از طریق درگاه پرداخت انجام شود و هم میتواند به وسیله دستگاه کارتخوان هنگام تحویل بار به مشتری در انبار انجام شود. کاربر میتواند به دلخواه یکی از این دو روش پرداخت را برای تحویل حضوری در انبار انتخاب نماید.
– لازم به ذکر است امکان پرداخت به صورت چک، اقساط یا نسیه وجود ندارد.
بازگشت یا مرجوعی کالا
مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شود:
۱. تفاوت ظاهری و بسته بندی محصول با عکس آن محصول در سایت؛ توجه داشته باشید عکس محصول صرفا یک راهنما برای خرید مشتری است و ملاک مرجوعی قرار نمی‌گیرد، ملاک اصلی مشخصات فنی محصول است.
۲. ایرادات و آسیب های فیزیکی وارد شده هنگام حمل و نقل به کارتن یا بسته بندی محصول شامل مرجوعی نمی‌شود و نمی‌توان به آن استناد کرد.
۳. اشتباه مشتری در انتخاب محصول یا طعم آن شامل مرجوعی نمی‌شود، لذا توصیه می‌شود مشتریان هنگام ثبت سفارش دقت لازم را به عمل آورند.
۴. درصورتی که محصول به دلیل نگهداری در محیط گرم یا مرطوب، کهنه یا فاسد شده باشد، شامل مرجوعی نمی‌شود.
۵. دلایل سلیقه ای مانند پشیمان شدن از خرید، عدم رضایت از طعم یا کیفیت کالا، درخواست تعویض کالای خریداری شده، شامل مرجوعی نمی‌شود.
- توجه داشته باشید که <<کیفیت و طعم>> مفاهیمی سلیقه ای می‌باشند، ممکن است کیفیت یک محصول از نظر شخصی عالی و از نظر شخص دیگری متوسط یا بد باشد، بنابراین نمی‌توان با استناد به میزان رضایت از کیفیت یا طعم محصول، آن را مرجوع کرد.
مواردی که شامل مرجوعی می‌شود:
۱. محصول فرستاده شده تاریخ انقضاءاش تمام شده باشد.
۲. محصول فرستاده شده از همان ابتدا فاسد یا خراب بوده باشد.
۳. محصول فرستاده شده با مشخصات فنی درج شده در سایت تطابق نداشته باشد. (اشتباه فرستاده شده باشد)
– درصورتی که یکی از شرایط بالا برقرار باشد یا تعداد محصولات فرستاده شده کم باشد، مشتری موظف است نهایتا تا 24 ساعت بعد از تحویل گرفتن بار، از طریق پشتیبانی واتساپ (این لینک) یا مراجعه حضوری به انبار، موضوع را اطلاع دهد، بدیهی است بعد از گذشت مهلت تعیین شده، دادلی بار مسئولیتی در قبال موارد ذکر شده نخواهد داشت و عواقب آن به عهده مشتری خواهد بود.
نحوه اعلام درخواست مرجوعی به پشتیبانی واتساپ:
– مشتری می‌بایست حداقل 2 عکس از زاویه های مختلف و در نور کافی از محصول مورد نظر بیاندازد، طوری که اشکال یا عیب محصول مشخص باشد، همچنین مشتری می‌بایست نام و نام خانوادگی، شماره سفارش، نام محصول مرجوعی و تعداد آن و همچنین علت مرجوعی را دقیق و کامل نوشته و همراه با عکس ها به پشتیبانی واتساپ ارسال نماید.
– در نظر داشته باشید که بررسی پیام مشتری در کمتر از 48 ساعت کاری انجام خواهد شد و نتیجه از طریق پیام در واتساپ یا تماس تلفنی به مشتری ابلاغ خواهد شد.
